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市妇幼开展情景剧演练,看“戏精”们如何化解医患矛盾

2018-11-23 10:12:11???来源:???点击:

如今,医患关系非常敏感,小小的误解都可能引发不必要的矛盾,如何让医患关系更加和谐?11月20日-21日,市妇幼举办“人文情景剧医患沟通演练竞赛”,对临床中容易引发医患矛盾的情形进行演练。

情景再现

患儿家属:孩子不想住院,医院哪有家舒服,回家住怎么了?为什么非劝我们回来,结果孩子摔到腿!

医师:请问您现在具体位置在哪?我们马上安排车过来。

患儿家属:你们得保证免费治好孩子的病还有腿,不然我不客气了!还有,叫你们科主任来,你年纪轻轻的做不了主。

科主任:您好,其实住院患者私自离院是存在诸多风险的,刚才我们给孩子拍了片子,不幸中的万幸,没有伤到骨头,是点皮外伤,咱们先上药处理好腿伤,免得孩子再遭罪。这是我的微信,关于您孩子病情方面的问题,以及今后健康咨询方面的问题都可以随时来问我。另外,我们的医师、护士事先也告知了住院期间不得私自离院,这还有您们的签字。发现离院后,我们第一时间进行了电话告知,而且孩子是在家里摔的,像这种情况,我们是否需要担责,您可以先咨询您的亲戚朋友或相关部门,行吗?现在咱先回病房休息,我们会密切注意孩子病情的。放心,有问题随时来找我们……

通过以上情景演练不难发现,专业技术和人文关怀就像是医疗的两个翅膀,缺一不可。只有用同理心理解人,用同情心帮助人,用真诚感染人,学会换位思考,巧用比喻,才能解开医患之间的千千结,让“医患矛盾”轻松化解。

演练过后,专家们对每个参赛组都进行了专业细致的点评,充分肯定了演练的总体效果,认为过程形象逼真、重点突出。同时,也指出了不足之处,提出了相关改进建议。最终,儿科赢得一等奖,产科荣获二等奖,新生儿科荣获三等奖,妇科荣获优胜奖。

? ??通过实战演练,进一步加深了我院医护人员对《医疗纠纷预防和处理条例》内涵的理解,提高了其职业素养和综合应变能力,对构建和谐的医患关系起到了积极的促进作用


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